Erfahrungen unserer Partner

Aljuš

Ganz einfach: Weil ich selbst hinter dem stehen möchte, was wir unseren Partnern anbieten. Ich wollte nie eine Plattform gründen, bei der ich anderen Unternehmern etwas verkaufe, ohne selbst zu wissen, wie es im Alltag funktioniert. Deshalb bin ich mit unseren Standorten in Harburg und Salzhausen selbst Teil des Systems. Ich möchte die gleichen Abläufe nutzen, die gleichen Herausforderungen erleben und sehen, was funktioniert und was wir verbessern müssen. Für mich ist das ein ganz wichtiger Punkt: Ich entwickle Rümpli nicht nur für unsere Partner, sondern auch aus der Perspektive eines Partners.

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Wie viele andere Betriebe auch. Vieles lief über Empfehlungen, Kleinanzeigen, Google und bestehende Kundenkontakte. Das Problem war aber, dass die Auftragslage nicht immer gleichmäßig war. In manchen Wochen hatte man sehr viel zu tun, in anderen musste man sich aktiv darum kümmern, neue Kunden zu gewinnen. Und gleichzeitig musste man den gesamten Betrieb organisieren, Angebote schreiben, Rechnungen erstellen und sich um das Marketing kümmern. Irgendwann habe ich mir gedacht: Das muss doch einfacher und professioneller gehen. Genau aus diesem Gedanken heraus ist später die Idee für Rümpli entstanden.

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Was mich am meisten gestört hat, war, dass viele gute Betriebe einfach nicht die Sichtbarkeit bekommen, die sie verdienen. Da gibt es Unternehmer, die wirklich hervorragende Arbeit leisten, pünktlich sind und ihre Kunden zufriedenstellen. Aber online werden sie kaum gefunden. Auf der anderen Seite gibt es Lead-Portale, bei denen teilweise mehrere Unternehmen um dieselbe Anfrage kämpfen. Am Ende entscheidet dann häufig nur noch der Preis. Ich finde, gute Arbeit sollte nicht daran scheitern, dass ein Betrieb kein Marketingexperte ist. Genau das wollte ich mit Rümpli verändern: Gute Betriebe sollen sich auf ihre Arbeit konzentrieren können, während wir ihnen bei der Kundengewinnung und Digitalisierung den Rücken freihalten.

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Natürlich. Ich glaube, jeder, der schon einmal ein Unternehmen aufgebaut hat, kennt solche Momente. Gerade am Anfang fragt man sich, ob die Idee wirklich so funktioniert, wie man es sich vorstellt. Denn ein gutes Konzept auf dem Papier ist eine Sache. Es in der Praxis umzusetzen, ist etwas ganz anderes. Aber ich habe nie grundsätzlich daran gezweifelt, dass unsere Branche eine bessere Lösung braucht. Meine Fragen waren eher: Wie bauen wir das System so auf, dass es zuverlässig funktioniert? Wie machen wir es für unsere Partner möglichst einfach? Diese Fragen haben uns letztendlich dabei geholfen, Rümpli weiterzuentwickeln.

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Die Reaktionen waren unterschiedlich. Einige fanden die Idee direkt spannend, andere waren skeptisch. Ich kann das auch verstehen. In unserer Branche wird einem häufig versprochen, dass man durch irgendeine Plattform automatisch mehr Aufträge bekommt. Aber ich wollte von Anfang an erklären, dass Rümpli mehr sein soll als ein weiteres Lead-Portal. Wir möchten eine gemeinsame Marke aufbauen, unter der selbstständige Betriebe professionell auftreten können. Mit einer vernünftigen digitalen Infrastruktur, eigenem Gebiet und langfristiger Zusammenarbeit. Und ich denke, genau dieser Unterschied ist wichtig.

Aljuš

Weil ich glaube, dass wir gemeinsam deutlich mehr erreichen können als jeder für sich alleine. Stell dir vor, jeder Entrümpelungsbetrieb muss seine eigene Webseite erstellen, Werbung schalten, seine Marke aufbauen und sich um alles selbst kümmern. Das kostet unglaublich viel Zeit und Geld. Mit Rümpli bündeln wir diese Aufgaben unter einer gemeinsamen Marke. Wenn ein Kunde in Hamburg, Hannover oder irgendwann in einer ganz anderen Stadt nach einer Entrümpelung sucht, soll er auf Rümpli aufmerksam werden und direkt einen zuverlässigen Partner in seiner Nähe finden. Mein Ziel ist, dass Rümpli langfristig zu einer bekannten Marke wird, der Kunden vertrauen und von der jeder einzelne Partner profitiert. Und das Schöne daran ist: Jeder Partner bleibt trotzdem ein eigenständiger Unternehmer.

Aljuš

Weil ich nicht kurzfristig möglichst viele Partner gewinnen möchte, sondern langfristig erfolgreiche Partnerschaften aufbauen will. Natürlich könnten wir ein Gebiet an drei oder vier Betriebe vergeben und dadurch zunächst mehr Umsatz machen. Aber was hätte unser Partner davon? Er würde am Ende wieder mit anderen Rümpli-Partnern um dieselben Kunden konkurrieren. Und genau das wollte ich vermeiden. Wenn sich ein Unternehmer für Rümpli entscheidet und in seinem Gebiet investiert, dann soll er auch wissen, dass er dort unser einziger Partner ist. Lieber habe ich einen erfolgreichen und zufriedenen Partner in einem Gebiet als fünf unzufriedene, die sich gegenseitig die Aufträge wegnehmen. Das ist für mich eine Frage von Fairness und langfristigem Vertrauen.

Aljuš

Weil ich aus eigener Erfahrung weiß, wie viel Zeit die Verwaltung in einem Entrümpelungsbetrieb kosten kann. Man ist den ganzen Tag unterwegs, macht Besichtigungen, organisiert Mitarbeiter und Fahrzeuge, und abends sitzt man noch am Schreibtisch und schreibt Rechnungen. Genau diese Arbeit möchten wir unseren Partnern erleichtern. Der Partner erstellt sein Angebot über unser System und führt den Auftrag eigenständig aus. Anschließend kümmern wir uns in seinem Namen um die Rechnung und den Zahlungseinzug. Dabei bleibt der Partner selbstverständlich der Vertragspartner des Kunden, und die Abrechnung ist über das Dashboard nachvollziehbar. Für mich ist das ein wichtiger Teil unseres Konzepts. Wir möchten nicht nur Aufträge vermitteln, sondern den gesamten organisatorischen Ablauf einfacher machen.

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Sehr viel. Ich glaube sogar, dass genau das einer unserer größten Vorteile ist. Wenn ich selbst täglich mit dem System arbeite, merke ich viel schneller, wo es noch Verbesserungsbedarf gibt. Vielleicht ist ein Ablauf zu kompliziert, vielleicht braucht man für eine bestimmte Aufgabe zu viele Klicks oder eine Information ist nicht schnell genug verfügbar. Das sind Dinge, die einem als reiner Plattformbetreiber möglicherweise gar nicht auffallen. Ich möchte, dass wir Rümpli aus der Praxis heraus weiterentwickeln. Nicht einfach irgendwelche Funktionen einbauen, weil sie technisch interessant sind, sondern weil sie unseren Partnern tatsächlich Arbeit abnehmen. Und dafür sind unsere eigenen Standorte enorm wichtig.

Aljuš

Mir war vor allem wichtig, Partner zu finden, die wirklich Lust haben, gemeinsam etwas aufzubauen. Ich habe nicht erwartet, dass von Anfang an alles perfekt läuft. Wir entwickeln ein System, das langfristig wachsen soll, und gerade in der Anfangsphase ist der Austausch mit unseren Partnern extrem wertvoll. Ich wünsche mir Unternehmer, die zuverlässig arbeiten, ihre Kunden ordentlich betreuen und gleichzeitig offen für digitale Prozesse sind. Denn wir können noch so gutes Marketing machen: Wenn die Qualität der Arbeit vor Ort nicht stimmt, bringt uns das langfristig nichts. Rümpli kann die Kunden bringen und die Organisation vereinfachen. Die gute Arbeit beim Kunden muss weiterhin vom Partner kommen.

Aljuš

Unsere eigenen Standorte in Harburg und Salzhausen sind für mich ein wichtiger Bestandteil des gesamten Projekts. Wir nutzen sie nicht nur als normale Partnerstandorte, sondern gleichzeitig auch, um unsere Prozesse unter realen Bedingungen zu überprüfen. Dabei geht es um die gesamte Strecke: von der ersten Kundenanfrage über die Bearbeitung im Dashboard und die Angebotserstellung bis hin zur Abrechnung. Besonders wichtig ist für mich, dass das System im Tagesgeschäft einen echten Mehrwert bietet. Natürlich entwickelt sich die Nachfrage je nach Standort unterschiedlich. Aber genau deshalb ist es mir wichtig, dass wir eigene Erfahrungen sammeln und nicht einfach irgendwelche unrealistischen Versprechen machen.

Aljuš

Was ich besonders interessant finde, ist, wie unterschiedlich die Betriebe aufgestellt sind. Manche Unternehmer sind digital schon sehr gut organisiert, andere haben sich bisher hauptsächlich auf Empfehlungen und klassische Werbung verlassen. Trotzdem stehen viele vor ähnlichen Herausforderungen: Sie möchten mehr Sichtbarkeit, neue Kunden gewinnen und weniger Zeit mit Büroarbeit verbringen. Das zeigt mir, dass wir mit Rümpli ein Problem angehen, das nicht nur einzelne Betriebe betrifft. Und was ich persönlich sehr schätze, ist, dass die Rückmeldungen unserer Partner uns helfen können, das System immer weiter zu verbessern.

Aljuš

Ich glaube, einer der größten Lernpunkte beim Aufbau einer Plattform ist, dass man am Anfang dazu neigt, möglichst viele Dinge gleichzeitig umsetzen zu wollen. Man hat viele Ideen, möchte alles automatisieren und dem Partner möglichst viele Funktionen anbieten. Aber irgendwann merkt man: Ein System muss nicht möglichst kompliziert oder umfangreich sein. Es muss vor allem einfach funktionieren. Deshalb legen wir großen Wert darauf, unsere Abläufe verständlich und übersichtlich zu gestalten. Ein Partner soll nicht erst stundenlang lernen müssen, wie unsere Software funktioniert. Das Ziel ist, dass er sich einloggt, seine Anfragen sieht und direkt weiß, was zu tun ist.

Aljuš

Er soll vor allem eines bekommen: einen Ansprechpartner, der sich ernsthaft um sein Problem kümmert. Ich kenne das selbst. Wenn man als Unternehmer mitten in einem Auftrag steckt und etwas nicht funktioniert, möchte man keine komplizierten Supportprozesse durchlaufen. Man möchte einfach jemanden erreichen, der versteht, worum es geht. Deshalb ist mir die persönliche Betreuung unserer Partner extrem wichtig. Wir möchten keine Plattform sein, bei der man nach Vertragsabschluss plötzlich auf sich alleine gestellt ist. Für mich bedeutet Partnerschaft, dass man nicht nur zusammenarbeitet, wenn alles gut läuft, sondern gerade dann, wenn es einmal Schwierigkeiten gibt.

Aljuš

Mein Ziel ist ganz klar, dass wir Rümpli in den nächsten zwölf Monaten in weiteren Regionen etablieren und ein zuverlässiges Partnernetzwerk aufbauen. Dabei geht es mir aber nicht darum, einfach möglichst schnell möglichst viele Standorte auf einer Karte zu haben. Ich möchte, dass die einzelnen Standorte gut aufgestellt sind, unsere digitalen Prozesse funktionieren und unsere Partner mit der Zusammenarbeit zufrieden sind. Langfristig soll Rümpli für Kunden eine bekannte Anlaufstelle sein, wenn es um Entrümpelungen, Haushaltsauflösungen und weitere Dienstleistungen rund um Immobilien geht. Und für unsere Partner soll Rümpli eine Marke sein, mit der sie ihren eigenen Betrieb professionell weiterentwickeln können. Ich möchte lieber nachhaltig wachsen und eine starke Grundlage schaffen, als kurzfristig große Zahlen präsentieren zu können.

Aljuš

Ich würde jedem Unternehmer erst einmal raten, sich das Konzept in Ruhe anzuschauen und sich zu überlegen, wo er mit seinem Betrieb langfristig hinmöchte. Wenn jemand mit seiner aktuellen Auftragslage zufrieden ist, sein Marketing komplett selbst organisiert und keine Unterstützung benötigt, dann ist das natürlich völlig in Ordnung. Aber wenn ein Betrieb wachsen möchte, online sichtbarer werden will und sich nicht ständig selbst um Marketing, Digitalisierung und Verwaltung kümmern möchte, dann kann Rümpli eine interessante Lösung sein. Wichtig ist mir dabei, dass niemand mit der Erwartung startet, morgen automatisch zehn neue Aufträge zu bekommen. Gute Sichtbarkeit und eine stabile Kundenbasis müssen aufgebaut werden. Wir bieten dafür die Infrastruktur, das Marketing und die digitalen Systeme. Der Partner bringt seine Erfahrung und seine handwerkliche Leistung ein. Mein Rat wäre: Sprecht mit uns, stellt auch kritische Fragen und schaut, ob das Konzept zu eurem Unternehmen passt. Denn eine gute Partnerschaft muss für beide Seiten funktionieren.

Aljuš

Ja, ich würde es wieder machen. Definitiv. Natürlich weiß ich heute viel besser, wie viel Arbeit hinter dem Aufbau einer solchen Plattform steckt. Es geht ja nicht einfach nur darum, eine Webseite online zu stellen und ein paar Kundenanfragen zu vermitteln. Wir möchten ein System schaffen, das kleinen und mittelständischen Betrieben dabei hilft, professioneller aufzutreten, digitaler zu arbeiten und langfristig zu wachsen. Und ich bin überzeugt, dass genau darin eine große Chance liegt. Ich komme selbst aus der Praxis. Ich kenne die Herausforderungen, die unsere Partner jeden Tag haben. Und genau deshalb möchte ich mit Rümpli eine Lösung schaffen, die wirklich etwas verändert. Ich habe Rümpli nicht gegründet, um einfach nur ein weiteres Lead-Portal auf den Markt zu bringen. Ich habe Rümpli gegründet, weil ich überzeugt bin, dass wir als Branche gemeinsam mehr erreichen können. Und wenn ich heute noch einmal vor der Entscheidung stehen würde, würde ich diesen Weg wieder gehen.